Långsiktiga relationer ger mer
Handelsbanken står för tradition och relationer. Banken som grundades 1871 finns idag i en stor del av världen och har många nöjda kunder. På kontoret i Gammelstad strax utanför Luleå finns alla tjänster ett företag eller en privatperson behöver och en erfaren och serviceminded personal som gör att kunderna trivs och stannar.
Handelsbanken i Gammelstad har fem anställda, samtliga med bred kompetens, och som fullsortimentsbank kan kontoret erbjuda sina kunder ett komplett utbud. Handelsbankens medarbetare utgår alltid från en traditionell värdegrund i sitt arbete.
- Vi arbetar nära våra kunder och skapar långsiktiga relationer i en god atmosfär. Om en kund byter bank och kommer till oss ska de aldrig mer behöva fundera på att byta bank igen. Superservice ska våra kunder ha. Vi är lyhörda för våra kunders behov och är fast förankrade lokalt, säger Susanne Rudeklint.
Susanne är sedan februari i år kontorets chef. Hon har lång erfarenhet av Handelsbanken, började arbeta på kontoret i Övertorneå på 90-talet, där hon under de senaste tio åren var kontorschef. Hon har också arbetat som företagsrådgivare och har egen erfarenhet av företagande, dels genom sin uppväxt i en småföretagarfamilj och dels genom att hon själv var företagare under en period. Erfarenheter som visat sig vara väldigt bra att ha i ryggsäcken i bankjobbet.
- Det är lättare att ha förståelse för kundens behov och olika problem som emellanåt kan uppstå när man själv varit i deras sits.

Lika viktigt som att kunderna trivs är att skapa ett arbetsklimat som får personalen att trivas och göra sitt bästa för att kunderna ska bli helt nöjda.
- Vi har erfaren och engagerad personal som vägleder och servar våra kunder med alla bankaffärer. Det finns så otroligt mycket att välja på idag att det kan vara svårt för kunderna att få en överblick och det är där vi kommer in och vägleder. För att det ska bli bra krävs det att vi är lyhörda och känner kunden och ser dess behov, säger Susanne.
Handelsbanken har 460 kontor i Sverige och finns också i en stor del av världen. Banken har en mycket hög kundnöjdhet och Susanne jämför deras företagsfilosofi med IKEA:s.
- Vi har ungefär samma inställning till hur vi ska hushålla med resurserna och vara kostnadsmedvetna i stort och smått. Vi arbetar i traditionell, lite konservativ, anda som en del uppfattar som lite tråkig, men varför ändra på något som fungerar och är en trygghet både för kunderna och oss anställda, avslutar Susanne.



Handelsbanken

Bransch:
Bank

Telefon: 0920-25 33 10
Fax: 0920-25 12 90


Email:
suru01@handelsbanken.se

Hemsida:
www.handelsbanken.se/gammelstad

Adress:
Handelsbanken
Box 64
95422 Gammelstad

| 13 SENASTE FÖRETAGEN